Ordini e spedizioni

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Per ogni prodotto vengono fornite le immagini e la descrizione contenente i dettagli rilevanti.

Per ottenere ulteriori informazioni riguardo al prodotto e alla sua vestibilità, il cliente può scrivere un’email a customerservice@frasette.com

 

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Frasette.com si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui non riceva l’approvazione da parte della banca del cliente. Una volta che un ordine di prodotti disponibili è stato emesso non è possibile apportare modifiche a tale ordine. Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente. Frasette.com si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l'ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo di Frasette.com Si prega di notare che durante le promozioni e le vendite ci possono essere dei ritardi nella spedizione. Frasette.com si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine e / o servizio in qualsiasi momento.

  

STATO DELL’ORDINE

Accedendo all’area riservata, nella sezione Ordini, e cliccando su ogni ordine, è possibile visualizzare il numero di lettera di vettura assegnato. Si prega di inserire questo numero direttamente sul sito del corriere per monitorare lo stato di avanzamento dell’ordine.

 

CODICI PROMO

I clienti che hanno ricevuto un CODICE PROMO tramite newsletter, attraverso i social network o attraverso altre azioni promozionali, possono inserire il codice in fase di acquisto ordine o nel checkout. Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l'uso e non può essere esteso.

 

Spedizioni e consegna

 

MODALITA’ DI SPEDIZIONE 

Frasette.com spedisce in tutto il mondo tramite DHL. In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da fattura ufficiale dichiarante il valore totale della merce acquistata nella stessa valuta dell’acquisto originale. Inoltre, in fattura è indicato il valore di ogni singolo articolo acquistato.

 

Merce Disponibile

Gli ordini di merce disponibile, previa conferma della disponibilità degli articoli e verifica della transazione bancaria, vengono spediti il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine.

L'importo delle transazioni effettuate con carta di credito viene addebitato al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Nel caso di ordini effettuati tramite bonifico bancario, la spedizione viene affidata al corriere nel momento in cui il pagamento è confermato e depositato sul conto corrente di Frasette.

Si informano i clienti che durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni. 

Si ricorda che è illegale in fattura dichiarare valori inferiori rispetto all’importo effettivamente pagato dal cliente oppure dichiarare beni come DONI, pertanto richieste da parte dei clienti relative a queste attività non verranno accettate.

 

TEMPI DI CONSEGNA

 Frasette.com elabora gli ordini a Lecce, Italia, dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.

Frasette.com spedisce in tutto il mondo tramite DHL. Frasette.com non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo di Frasette.com.

La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 2 giorni lavorativi.

La consegna per spedizioni destinate in Unione Europea è prevista entro 3-5 giorni lavorativi.

La consegna per spedizioni destinate a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea è prevista entro 6-8 giorni lavorativi.

 

SPESE DI SPEDIZIONE

Di seguito, sono riportati i costi di spedizioni previsti per ogni area geografica.

Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, un pacco non venga ritirato dal cliente, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali legati al reso automatico di DHL al mittente Frasette.com vengono detratti/trattenuti dal rimborso dovuto.

 

ITALIA:

Il costo della spedizione express è di €8. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a €200.

 

PAESI EUROPEI:

Il costo della spedizione express è di €20. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a €200

Paesi inclusi: i paesi membri dell’Unione Europea Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

 

UK

Il costo della spedizione express è di £20. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a £150

 

GIAPPONE:

I prezzi indicati sul sito web per il Giappone sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

Il costo della spedizione express è di €45. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a €500

 

SVIZZERA:

I prezzi indicati sul sito web per la Svizzera sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

Il costo della spedizione express è di €20. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a €200

 

REPUBBLICA DI COREA (COREA DEL SUD):

Il costo della spedizione express è di ₩55.000. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a ₩700.000

 

CINA

Il costo della spedizione express è di ¥ 300. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a ¥ 4.000

 

HONG KONG:

I prezzi indicati sul sito web per Hong Kong sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

Il costo della spedizione express è di HKD 400. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a HKD 4.500

 

STATI UNITI:

I prezzi indicati sul sito web per gli Stati Uniti d’America sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

Il costo della spedizione express è di $30. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a $300

Per poter effettuare la consegna, l'Agenzia per i Consumatori del Governo degli Stati Uniti può richiedere il numero di previdenza sociale (Social Security Number – SSN). 

 

AUSTRALIA

Il costo della spedizione express è di AUD70. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a AUD500

 

RUSSIA

Il costo della spedizione express è di RUB 3.500. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a RUB 34.200

 

RESTO DEL MONDO:

Il costo della spedizione express è di €45. La spedizione express è gratutita per gli ordini superiori a €500.

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d'importazione sono a carico del cliente. L’importo relativo è da corrispondere al corriere secondo le modalità che verranno indicate dal corriere stesso.

 

RINTRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Quando l’ordine viene affidato al corriere, i clienti ricevono una e-mail di notifica da DHL che fornisce il numero di lettera di vettura (AWB) relativa all’ordine. 

Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i clienti possono visitare il sito http://www.dhl.it/it.html ed inserire il numero di AWB indicato nella e-mail nell’apposita area “Rintraccia le tue Spedizioni”.

 

ASSICURAZIONE SPEDIZIONI

Le spedizioni di Frasette.com sono assicurate contro furto e danni accidentali senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Una volta che la spedizione raggiunge la destinazione, le merci non sono più coperte dall'assicurazione.

 

CONSEGNA DEL PACCO

Al momento della consegna della merce, i clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. I pacchi di Frasette.com sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo Frasette. 

Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente. 

Se il pacchetto appare manomesso o il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l'ufficio DHL locale e a contattare tempestivamente Frasette.com all’indirizzo e-mail customerservice@frasette.com.

In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accettati o eventuali reclami. 

 

MANCATA CONSEGNA 

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con Frasette.com e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente Frasette.com in Italia a carico del cliente. Le spese a carico del cliente prevedono i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali. Queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.